Política de Reembolso e Cancelamento

1. Visão geral

A Lynko é uma plataforma que conecta criadores de conteúdo a seus compradores. O vendedor de cada produto é o próprio criador; a Lynko apenas disponibiliza a tecnologia e processa o pagamento por meio do Asaas (instituição de pagamento regulada pelo Banco Central). Esta política descreve como funcionam reembolsos e cancelamentos.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de compra realizada fora do estabelecimento físico (pela internet), o comprador pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do pagamento ou do recebimento/acesso ao produto, o que ocorrer por último.

• O arrependimento dentro desse prazo dá direito à devolução integral do valor pago.
• Aplica-se a produtos digitais, agendamentos e demais ofertas pagas da plataforma.
• Para exercer, basta solicitar pelos canais descritos na seção 6 — sem necessidade de justificativa.

3. Produtos digitais (arquivo, link ou conteúdo)

O direito de arrependimento de 7 dias é garantido mesmo para produtos digitais. Após esse prazo, por se tratar de conteúdo de fruição imediata e já disponibilizado, eventual reembolso fica a critério do criador, salvo em caso de defeito, divergência da oferta ou não entrega, situações em que o reembolso é devido independentemente do prazo.

4. Agendamentos

• Cancelamentos e reagendamentos seguem a política definida pelo criador na oferta da sessão.
• Cancelando dentro do prazo de arrependimento (7 dias) e antes da realização da sessão, o reembolso é integral.
• Não comparecimento (no-show) do comprador pode não gerar reembolso, conforme a política do criador.
• Se o criador cancelar a sessão, o comprador tem direito a reagendamento ou reembolso integral.

5. Produtos gratuitos e captura de leads

Produtos gratuitos (incluindo entrega de material em troca de cadastro/lead) não envolvem cobrança e, portanto, não geram reembolso.

6. Como solicitar

• Entre em contato com o criador (vendedor) do produto e/ou com o suporte da Lynko pelo e-mail suporte@lynko.pro, informando o pedido e o e-mail usado na compra.
• Analisamos a solicitação e, quando cabível, autorizamos o estorno.
• O estorno é processado pelo Asaas e o prazo de crédito segue as regras do meio de pagamento: para Pix costuma ser rápido; para cartão, pode levar até a próxima fatura, conforme a operadora.

7. Estornos e chargebacks

Em caso de estorno autorizado ou de contestação (chargeback) válida, o valor correspondente é debitado do saldo do criador responsável pela venda, podendo incluir taxas aplicadas pelo gateway. A Lynko atua de boa-fé para mediar disputas conforme o Código de Defesa do Consumidor, mas não é parte na relação de compra e venda entre criador e comprador.

8. Contato

Dúvidas sobre reembolso ou cancelamento: suporte@lynko.pro.